Política de Devolução

Prezamos pela sua total satisfação ao comprar na Zarro Calçados. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

📦 1️⃣ Prazo para devolução ou troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por outro tamanho ou modelo, o prazo é de até 30 dias corridos.

🎟️ 2️⃣ Condições do produto

O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Produtos com indícios de uso, avarias ou sem nota fiscal poderão ser recusados.

🚚 3️⃣ Como solicitar a devolução

Envie uma mensagem para nosso atendimento no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá te orientar e enviar o código de postagem reversa (sem custo para o cliente).

💰 4️⃣ Restituição do valor

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado:

• 💳 Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme a administradora.
• 💰 Pix ou Boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta do cliente.

⚠️ 5️⃣ Situações que não aceitamos devolução

• ❌ Produtos usados, lavados ou danificados.
• ❌ Itens sem embalagem original ou acessórios.
• ❌ Devoluções fora do prazo informado acima.

🤝 Nosso compromisso

A Zarro Calçados garante transparência e respeito com todos os clientes. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e atendimento ágil, para que sua experiência seja sempre positiva.

Dúvidas? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail de suporte. Estamos sempre prontos para te ajudar!